Pengguna ada hak dan tanggungjawab!

Alamak barang nie, aku dah beli rupanya!!

Sardin nie dah expired lah bang!

Kenapa harga gula nie rm2.50 sekilo??

Banyak betul aku beli hari nie..alamak wallet aku dah kering… macam ne nie, baru awal bulan nie??

Petikan diatas ialah contoh senario yang berlaku hari ini.

Siapa pengguna?

Pengguna ialah orang yang membeli dan munggunakan barangan dan perkhidmatan dari pasaran untuk kegunaan diri sendiri dan seisi rumah. Ringkasnya kita melihat pengguna dan konsep kepenggunaan ini dalam konteks yang paling mikro iaitu diri kita sendiri.

Kita sebagai individu adalah pengguna tanpa mengira siapa sebenarnya kedudukan kita dalam masyarakat sekeliling. Sebahagian besar dari apa yang kita gunakan adalah hasil usaha orang lain sama ada dalam bentuk barangan atau perkhidmatan.

Masalah Kesedaran Kepenggunaan di Kalangan Pengguna

Masalah yang dihadapi oleh pengguna adalah terlalu banyak. Walau bagaimanapun, masalah-masalah yang dihadapi adalah bersabit dari usaha pengguna untuk mendapatkan hak-hak mereka sebagai pengguna yang berpunca kegagalan sistem pasaran dan institusi-institusi di dalamnya memberikan segala hak yang sepatutnya diperolehi pengguna.

Di samping itu pengguna-pengguna sendiri adalah kurang peka kepada hak-hak mereka yang disediakan oleh undang-undang dan peraturan yang diwujudkan untuk melindungi mereka. Tidak ramai di antara pengguna di negara ini yang memberi perhatian terhadap hak-hak mereka yang diperuntukkan dalam undang-undang sebelum pengguna membeli sesuatu barangan atau perkhidmatan di pasaran.

Kelemahan-kelemahan yang ada pada pengguna inilah yang menyebabkan para pengguna dengan mudah menjadi mangsa kepada peniaga-peniaga yang kurang/tak  bertanggungjawab. Banyak insiden-insiden yang telah berlaku yang telah menjejaskan hak dan kepentingan pengguna yang antara lainnya termasuklah:

• Kegiatan sorok barang-barang dengan tujuan menaikkan harga. Sekarang kes yang hangat ialah kes sorok gula. Pening aku, tengok peniaga/pemborong yang tamak nie.

• Takda tanda harga pada barangan yang dijual yang sepatutnya mempunyai tanda harga;

• Cara melabel barang yang tidak lengkap, contohnya  dari segi tarikh luput serta status halal sesuatu barang.

• Sukatan atau timbangan yang tidak mencukupi seperti yang didakwa; Contohnya, beras 1kg, letak beras 800gram.

• Barang palsu; dan halal dan haram.

HAK-HAK PENGGUNA

Pada masa ini, lapan hak asasi pengguna ini telah diterima secara universal. Selain daripada mengiktiraf 15 Mac sebagai Hari Hak Hak Pengguna Sedunia, aspek-aspek hak asasi pengguna ini diambil kira apabila negara menggubal, meminda atau mengkaji semula sesuatu undang-undang yang ada hubung-kait dengan pengguna.

Bersambung….