Pengguna ada hak dan tanggungjawab! Part2

Sambungan dari part1, yang mana lebih kepada pengenalan dalam mengenal hak dan tanggungwab sebagai pengguna. Pada tahun 1962, J.F. Kennedy, Presiden Amerika Syarikat pada masa itu, telah mengenalpasti dan mengisytiharkan empat hak asasi pengguna seperti berikut:

• (a) Hak Untuk Mendapat Keselamatan;
• (b) Hak Untuk Mendapat Maklumat;
• (c) Hak Untuk Membuat Pilihan;
• (d) Hak Untuk Menyuarakan Pendapat.

Kemudiannya, badan Consumers International, di samping telah mengiktiraf hak-hak asasi pengguna yang telah diisytiharkan oleh JR Kennedy itu, telah mengenalpasti empat lagi hak-hak asasi pengguna iaitu:

• (e) Hak Untuk Mendapat Keperluan Asas;
• (f) Hak Untuk Mendapat Gantirugi;
• (g) Hak Untuk Mendapat Pendidikan Pengguna; dan
• (h) Hak Untuk Mendapat Alam Sekitar Yang Sihat dan Selamat.

(a) Hak Untuk Mendapat Keselamatan.

Hak kepada keselamatan bererti hak untuk daripada barang, proses pengeluaran dan perkhidmatan yang boleh membahayakan kesihatan dan kehidupan.

Hak untuk dilindungi daripada barangan yang dipasarkan atau bekalan perkhidmatan yang membahayakan kesihatan dan kehidupan pengguna.

Dalam pasaran dunia yang semakin kompleks pada masa ini, kebimbangan dan perhatian pengguna mengenai keselamatan barangan dan perkhidmatan barangan dan perkhidmatan yang mereka gunakan semakin ketara dan menonjol. Penggunaan racun serangga, ubat-ubatan, dan sebagainya perlulah mengikut peraturan demi memelihara kesihatan dan keselamatan.

(b)Hak Untuk Mendapat Maklumat.

Pengguna adalah berhak mendapatkan maklumat maklumat. Yang jelas mengenai kegunaan bahan-bahan, yang terkandung dan cara perniagaan barang atau perkhidmatan.

(c)Hak Untuk Membuat Pilihan.

Pengguna adalah berhak diberi peluang memilih barang-barang atau perkhidmatan pada harga Yang berpatutan dan mutu Yang mernuaskan setiap kali pengguna membeli barangan atau perkhidmatan, maka ia adalah mengikat kontrak dengan penjuainya. Dalam hal ini tanggungjawab pengguna hanyalah perlu memilih barangan atau perkhidmatan Yang diingini dan membayar Yang ditetapkan oleh penjual untuk mendapatkannya.

(d)Hak Untuk Menyuarakan Pendapat

Pengguna adalah berhak menyuarakan pendapat apabila tidak berpuashati terhadap barangan atau perkhidmatan yang diperolehi iaitu tidak mendapat layanan yang sepatutnya. Apabila pengguna membeli sesuatu barangan atau perkhidmatan bererti pengguna dan penjual telah mengikat sesuatu kontrak. Mengikut kontrak tersebut barang Yang dibeli mestilah sempurna untuk kegunaannya atau seperti Yang dinyatakan oleh penjual.

(e) Hak Untuk Mendapat Keperluan Asas

Pengguna adalah berhak kepada barangan dan perkhidmatan asas kehidupan seperti makanan, pakaian, perumahan, kesihatan dan lain-lain. Ini bermakna bahawa sebagai seorang pengguna kita adalah berhak kepada bekalan air Yang bersih dan perkhidmatan kesihatan Yang sempurna.

(f) Hak Untuk Mendapat Gantirugi

Pengguna adalah berhak mendapat gantirugi disebabkan berang yang mengelirukan atau barang-barang yang bermutu rendah atau perkhidmatan yang tidak memuaskan.

(g) Hak Untuk Mendapat Pendidikan Penqquna

Pengguna adalah berhak dan bertanggungjawab mendapatkan pendidikan pengguna supaya boleh bertindak sebagai pengguna yang baik. Tanggungjawab ini dilaksanakan oleh pihak berkuasa, pertubuhan-pertubuhan pengguna dan pengeluar barang-barang dan perkhidmatan atau para penjual yang menjadi agen mereka.

(h) Hak Untuk Mendapat Alam Sekitar Yang Sihat Dan Selamat

Pengguna adalah berhak untuk mendapatkan alam sekitar yang bersih dan sihat yang boleh memperbaiki mutu kehidupannya.

Ini menunjukkan bahawa hak pengguna bukan sahaja terbatas kepada proses jual beli, tetapi merangkumi keadilan sosial dan ekonomi, pendidikan, alam sekitar serta penyertaan masyarakat dalam proses demokrasi. Namun begitu kebanyakan para pengguna masih lagi tidak menyedari dan memahami sepenuhnya hak-hak dan tanggungjawabnya sebagai pengguna. Keadaan ini berlaku bukan sahaja disebabkan oleh sistern penyebaran maklumat mengenainya yang amat terbatas tetapi juga sikap acuh tak acuh para pengguna sendiri.

Kebajikan pengguna (hak-hak pengguna) akan dapat dipertahankan dengan cemerlang dalam jangka masa panjang melalui pendidikan. Semakin tinggi standard pendidikan kepenggunaan di kalangan pengguna semakin tinggilah kesedaran dan keupayaan pengguna menilai secara lebih tepat ke atas faedah yang boleh mereka perolehi dari pembelian ke atas sesuatu barangan atau perkhidmatan serta berupaya menuntut haknya sebagai pembeli mengikut lunas-lunas keadilan dan undang undang. Pengguna yang peka dan mempunyai pengetahuan yang memadai dan pergerakan pengguna yang sihat akan menyediakan.

Stimulus yang berharga kepada peniaga untuk menyediakan barangan dan perkhidmatan yang benar-benar dikehendaki pada masa, tempat dan harga yang sesuai.

Bersambung untuk part yang ketiga.

Hak kepada keselamatan bererti hak untuk daripada barang, proses pengeluaran dan perkhidmatan yang boleh membahayakan kesihatan dan kehidupan.

Dalam pasaran dunia yang semakin kompleks pada masa ini, kebimbangan dan perhatian pengguna mengenai keselamatan barangan dan perkhidmatan barangan dan perkhidmatan yang mereka guanakan semakin ketara dan menonjol. Penggunaan racun serangga, ubat-ubatan, dan sebagainya perlulah mengikut peraturan demi memelihara kesihatan dan keselamatan.